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为什么白手套服务不再是可有可无的

你的客户服务是否使你从竞争对手中脱颖而出?这是一个刁钻的问题——我几乎可以向你保证,不管你愿不愿意,它都是有用的。

这个概念是由乔纳森·戴维斯(Jonathan davies)提出的Influicity),在亚特兰大的“社会变革”(Social shakeup)上,她与玛丽亚·普沃莫(Maria Poveromo)和凯利·布莱克曼(Kelly Blackman)一起讨论了这个话题订阅经济它适用于我们所有人。

原因是:在很长一段时间里,优质企业通过所谓的“白手套服务”来区分自己,这意味着他们愿意做任何事情来让客户满意,包括寻找日常供应商不会做的创造性解决方案。想要体验到白手套式的服务,就想想豪华酒店的礼宾台吧。

在这篇文章中,我将讨论为什么我认为你应该提供优质服务的3个关键原因,不管你的价格是多少。

您可能会注意到,客户服务过程本身与产品密切相关。换句话说,白手套服务是购买体验的一部分,而不仅仅是一个额外的好处。人们去这类企业是因为他们想要最好的,不仅仅是他们购买的产品或服务,还有他们期望得到的待遇。

这是一个需要把握的重要细节,因为更好的服务不再是可有可无的,无论你在市场的哪个位置。尽管有一些商家和零售商只需要提供最低的价格就可以过关,但与几年前相比,这种情况越来越少,而且越来越少。而且,那些打价格战太多次的公司正面临定价过高而被挤出市场的前景。

在数字时代,消费者有太多的选择,只能选择最好的。这意味着聪明的公司正在尽其所能鼓励买家一次又一次地回头客。这类服务的一个例子是Webnames.ca,卑斯省温哥华的低成本网络主机提供商,尤其是Quinn,他们的客户服务超级明星之一。奎因和他的雇主真正了解白手套服务的概念,尽管他们并不完全符合奢侈品的形象。

对于企业主和营销人员来说,在竞争已经非常激烈的商业世界里,提升服务似乎只是另一层费用。就像网名一样,我对它的看法有点不同。对我来说,白手套服务的兴起确实是一件好事,它为新的想法(和更多的前景)打开了前所未有的大门。

为了理解这是为什么,为什么它很重要,让我们看看三个理由,我认为现在你必须为你的客户提供优质的服务:


1.如果你不提供很好的服务,别人会的


我已经暗示过这一点,但让我们直接说出来:如果你不能提供优质的服务,不能为买家提供帮助,他们肯定会找到更愿意与他们合作的人。如果你不愿意为客户和潜在客户付出更多,这是一个坏消息,但如果你愿意,这是一个好消息。

在许多市场和地区,竞争是如此激烈,买家不必满足于任何低于最好的东西。他们想要优质的服务和有竞争力的价格,愿意尝试不同的业务,直到找到合适的组合。


2.差评会毁了你的生意


今天的买家不只是尝试你的产品和服务;他们非常仔细地阅读、分享和考虑评论。在社交媒体上尤其如此,在社交媒体上,一个提供优质服务的公司的口碑很快就会传播出去(而那些不提供优质服务的公司传播出去的时间就更短)。

如果你给你的买家任何东西都不是白手套的待遇,预期一些反馈将是负面的。即使你认为这是不公平的,客户对你的期望是不现实的,这些负面印象会累积起来,最终扼杀你的生意,除非你为他们做一些积极的事情,比如赢得更多的好评。


3.顾客比以往任何时候都更容易获得更好的服务


如果这让你觉得评论是你的敌人,那么请三思。就像坏消息可以迅速传播一样,对优秀服务的良好印象和报告也可以迅速传播。因为人们可以在几秒钟内发推特、发布帖子、点赞和关注你,当你把事情做好的时候,他们对你的企业的良好体验可以在几秒钟内达到成百上千的潜在新客户。

因此,白手套服务并不是要害怕你的竞争对手,而是要尽你所能为你的客户做一切,要知道他们不会很快再回到你的身边,而且很可能会把他们的朋友、同事和家人也带来。

积极的口碑比以往任何时候都重要,它的传播速度比许多营销人员意识到的都要快。那么,你觉得你提供的是白手套服务,并充分利用了你的机会吗?

从Kayak在线营销的角度来说,我们不会考虑为客户开发一个网站,除非在发布前让他们参加我们的入站营销培训计划,并在发布后至少与他们合作6个月。我们不采用这种方法,所以我们可以多收费。我们这么做是因为我们知道帮助我们的客户培养所需的技能和习惯让他们的网站提供回报不是一夜之间就能实现的。少做一点就会是一种伤害。

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