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谷歌客服代表来电时你该怎么做?

通常,接到这些电话的企业主都很兴奋——谷歌正在从繁忙的日程中抽出时间来帮助我得到更好的结果!或者,他们对我的公司为他们做的工作有点怀疑。比如,为什么他们需要谷歌来“修复”我的账户,如果他们一直在花钱让你帮助他们排名?

“谷歌的人打电话来,他们想帮我做一些推荐。”

更恰当的回应可能是漠不关心。那是因为谷歌并不是在打电话求助。至少,他们打电话来不是为了帮你。为了理解为什么,以及当谷歌代表打来电话时你应该做什么,你需要记住以下几件事:


谷歌打电话给你,几乎都是推销电话

许多企业主没有意识到这一点,但是谷歌打了很多出站销售电话,所以您最终可能会接到一个。如果你使用过AdWords,或者你曾经使用过。

通常情况下,客服代表会(对你或你的语音信箱)说他们打电话来是为了帮助你优化你的账户,或者帮助你从中获得更多。他们可能会使用“建立账户或优化活动”之类的词汇。他们的意思是让你增加预算,瞄准更多的关键词,以吸引更多的网站流量。

这些听起来真的是很好的事情,它们可以是,但实际上它们是为了帮助谷歌和你的底线。

我稍后会解释原因,但现在我只想指出,谷歌给您的电话是关于销售前景,而不是优化。这是假设它们一开始就来自谷歌。


有些谷歌合伙人不遵守道德底线

有时,来自“谷歌”的电话根本不是来自公司。在这些情况下,他们来自第三方公司,谷歌认证的合作伙伴(或自称是),他们在网上看到了你,并认为你是一个机会。

在这些情况下,电话听起来很正式,但这些是销售勘探电话。更重要的是,他们可能来自想要向你出售按点击付费管理的企业,从你每月的在线广告支出中收取佣金。

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这并不是说所有的PPC公司都是不道德的——没有什么比这更不符合事实——或者你不应该寻求帮助来管理你的在线广告。在适当的情况下,得到一些专家的帮助可能是非常值得的时间或金钱。

只要确保你得到了一个好的交易,并且你知道你的合作伙伴是谁。不要想当然地认为某人使用谷歌的名称调用您必然与公司有关联。


这些销售策略的挑战

尽管我个人反对谷歌或其附属公司的销售代表在向您销售时使用“帮助您”这个词(这与透明的概念相违背),但更大的问题是执行实际“优化”或“设置”的方式。

正如我过去写过的,你能做的最糟糕的事情之一就是接受谷歌给你的建议自我引导的AdWords账户建立过程.这样做会让你瞄准广泛的搜索短语。如果你的目标包括创造印象或流量,或在点击量上投入大量资金,那就太好了。但是,如果你专注于达到你的理想买家和产生转换,你必须比这更精确。

和往常一样,细节决定成败。当你在广告上花了很多钱时,你应该会看到很大的流量。给人的印象是:“看,它起作用了!”但这是真的吗?然而,现实情况是,它只有在产生合格的线索和新客户转换的情况下才有效。

一个旨在让你在流量上花费的系统,如果不能带来实际的销售,就不一定能让你从投资中获得最佳的可能回报。


AdWords做对

AdWords确实对各种规模的企业都有价值,但你的广告活动必须紧密集中,并设定正确的目标。你需要瞄准特定类型的买家,使用价格合理的搜索短语,表明某种真正的需求(意图是关键),而不仅仅是获得一般信息的短暂兴趣。

一旦你有了这些广告,你需要他们指向专用的登陆页面使用转换工具,如表单或电子商务PayNow按钮-而不是一般的联系方式或产品信息页面(除非它们上面有联系信息/链接)-以确保您可以捕获合法的线索。最后,你需要不断测试你的销售渠道,不断改进你的内容和转化率。

这是一个行之有效的方法,从AdWords或任何其他PPC平台受益。但是,这不是谷歌的销售代表所销售的。所以,如果你接到公司的电话,问你是否有时间检查或设置你的帐户,礼貌地询问另一端的人是否在打销售电话。

如果是,记住他们真正关心的是谁的收入,然后回到优化你的广告账户上来以正确的方式做好事。

ppc指南

主题:内容优化

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