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股票、奖状和饼状图应该消失吗?

我不得不问:社会证明是否仍然有价值?

这是网络营销人员津津乐道的概念之一,甚至还为其损失而哀叹(例如,2015年Twitter停止了份额统计)。

这是其中一个短语——就像“网络营销者”本身一样——并没有真正明确的含义。这是否意味着它也没有任何明确的价值?

这些都是我发现自己最近在思考的问题。催化剂是我的公司在1月底失去了HubSpot认证代理合作伙伴的白金地位。为了叙述发生了什么,以及我从经历中学到了什么,我需要回溯过去……


Kayak如何走向白金

对于那些可能不熟悉的人来说,HubSpot是一个入站营销、潜在客户生成和内容管理平台。多年来,我的公司一直是客户,并帮助建立和优化无数的网站围绕他们的软件,因为我们从中获得了不可思议的洞察力,并领导了英特尔

HubSpot认证合伙人会根据他们的工作评分,并可以根据两个指标进入更高的级别:他们在一个日历年带来的业务量,以及他们管理的网站数量。

我的公司很快就从银级别升级到金级别,但要达到白金级别,我花了很多年的时间和大量的努力。考虑到我们是一个相对较小的团队(至少就人数而言),这感觉是一个相当大的成就。而且,我们没有积极地“销售”Hubspot。

当我们发行了Platinum时,人们便开始注意到我们。同行为我们鼓掌,竞争对手羡慕我们。更重要的是,有前景的人找到了我们。他们想与一家更有声望的机构合作。获得白金的称号是一个巨大的荣誉徽章,这无疑帮助了我们的业务。

达到这样的地位给了我们即时的社会证明。

不幸的是,虽然HubSpot的工作量让我们2018年的白金线之后,我们再次跌破了它。我们又做回了黄金搭档的好搭档。仍然值得注意,但没有那么引人注目。

理论上,这些都不重要。我们仍然是同一家公司,一如既往地为客户提供相同类型的部署。然而,失去了第一的位置,我很难过。这只是我的想法,还是我们的底线会有明显的因果关系?

答案可能是两者都有。


社会认可并不是什么新鲜事

这些策略是新的,但潜在的吸引顾客的想法产生转化率已经有几百年的历史了。

尽管在数字时代,社会证明往往被更多地讨论,但建立声誉的概念并没有什么特别新的或创新的地方,因为它本来就是这样。

  • 我们都认为五星级酒店比三星级酒店好,但我们很容易忽视了这种区分可能有些武断。
  • 麦当劳餐厅的爆炸式成功很大程度上是建立在对该公司早期成功的推广上的。谁不记得那些牌子上写着出售数十亿汉堡?
  • 如今已是知名品牌的百利爱尔兰面霜,曾在标签上印上圆形图案,帮助买家想象自己赢得了奖牌。

这些只是几个例子,但它们指向了一种已经存在很长很长时间的做法。网络营销人员并没有发明社会证明,我们只是征用了它。这里的“我们”指的是Facebook随着点赞按钮的引入)。

我们没有印刷标签和广告牌,而是通过机构奖项、Yelp评论和商业改善局评级来宣传我们的专业知识。


我们都为炒作所倾倒

这很难承认——尤其是在一篇关于数字时代社会证明的虚伪性的文章中——但我仍然关注评论和其他虚荣指标。我喜欢在HubSpot上拥有铂金级的地位,我仍然更有可能查看一个似乎有大量浏览量和分享的帖子,而不是另一个被忽视的帖子。

我仍然想尝试获得最多奖项的精酿啤酒,也喜欢我的企业获得奖项提名的感觉(尽管我不再积极尝试)。

这一切都很正常。这是因为社会证明的概念背后有心理学。我们都希望被公认为领导者和创新者,没有人希望错过下一个大事件。

随着2019年的到来,我肯定会怀念HubSpot白金合伙人的日子。事实上,我会努力争取我们的称号。当我这样做的时候,我会告诉自己这对我的生意有好处,它将是。

但我内心的另一部分会知道,尽管社会认同在数字时代不应该有任何意义,但当我的公司重新站在众人的顶端时,我会高兴得多。

简而言之,我的观点是,无论我们喜欢与否,社会证明都是存在的。

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主题:人类行为

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