我的公司——实际上是我的生活——背后的指导原则之一是，你需要乐于尝试新事物。我认为，这有助于我保持年轻，也有助于避免在瞬息万变的数字营销世界中过于自满。
我以上述观点作为本文的序言，是因为我最近决定尝试一种策略，我认为我的许多客户和同事可能想了解更多:在我的网站上使用聊天机器人。
下面是发生的事情——好的和坏的——以及我学到的东西……
聊天机器人背后的理性
即使你以前从未使用过聊天机器人作为营销人员，你无疑会在自己的网页浏览中遇到许多聊天机器人。它们使用背后的想法很简单:它们突然弹出与网站访问者展开对话．大多数面试官会根据预期的问题提供基本信息。如果配置得当，更好的人会把你交给真人。
从理论上讲，使用聊天机器人应该是吸引访问者访问你的网站并回答他们问题的好方法。但是，我想知道，事情真的会那样发展吗?
当HubSpot提供了一个工具，可以让我们有机会找到这个问题的答案白金认证合作伙伴)在我们的网站上设立一个新的聊天工具。在花了一点时间熟悉界面中的工具之后，我准备对其进行配置并将其投入使用。
设置聊天机器人
安装聊天机器人并准备就绪可能是这个过程中最具挑战性的部分，也是最重要的部分。这是因为我的测试中预装了一些基本的问题和if/then选项。对我来说，很难看到使用良好但通用的问候语和回答如何吸引潜在客户，所以我决定将对话个性化，以符合我们的风格，我们的角色,当然。
为了避免这个过程变得不堪重负，我从一个简单的思维导图开始。我问自己为什么有人会来到Kayak网站，他们会寻找什么，他们可能会问什么样的问题。然后，我创建了与我的买家角色相匹配的问候语和回答。这需要比预期更多的时间，并且需要大量的尝试和错误，直到游戏开始变得自然。
在多次调整聊天机器人方面的对话，并在预览工具中测试它之后，我准备在实际环境中尝试它。
聊天机器人，聊天机器人
在你的网站上使用聊天机器人要知道的第一件事是，你可以收到很多的通知。因为我们在搜索引擎上有很多高流量的词汇和短语，所以我对我们的自动对话开场白得到大量使用并不感到惊讶。然而，我没有意识到，每当有人使用它时，我们就会收到一条信息。想象一下，当我在头几天发现收件箱里有大量的提醒时，我有多惊讶!
尽管这些数字令人难以置信地鼓舞人心，但说实话，我不能说聊天机器人创造了任何真正的新商业机会。尽管它做了与网站访问者进行多次对话，转化率比我们通常看到的其他更传统的销售渠道(如可下载的电子书和电子书)要低得多工作表）.
从很小的样本量中提取太多的数据从来都不是一个好主意，但似乎喜欢玩游戏的人喜欢聊天机器人，而更严肃的研究人员和潜在客户更喜欢通过我们的联系方式或电话号码联系我们。换句话说，如果没有聊天机器人，我不确定我们是否得到了任何可能得不到的线索。我愿意接受这是企业对企业公司而不是零售公司的一个方面。
另一个明显的缺点是，如果访客没有足够快地把他们交给一个真正的人，他们就会生气。有几次我忘了把自己标记出来。这可能导致了一些错失的机会，甚至启发了一个特别有用的来访者的话，我"去自杀吧，伙计。"虽然这在技术上可以算作网站粘性，但我并不认为这是一个巨大的胜利。
然而，我不希望你把我所说的都理解为聊天机器人在今天的在线营销世界中没有任何价值或用途。我遇到的许多问题可能源于我没有从一开始就仔细编写机器人交互的脚本。和所有工具一样，我认为这只是一个正确部署它们的问题。
汽车机器人的救援
一个自动聊天机器人可能不能解决你所有的访问者挑战，但如果部署正确，它增加了另一个与有更紧急请求的潜在客户接触的机会。如果你打算尝试使用一个，我鼓励你从我的经验中学习并考虑以下几点:
- 聊天机器人可以帮助您开始对话，特别是如果它们配置正确的话。然而，将这些互动转化为线索仍然取决于你(或你的销售团队)。像对待电话一样对待机器人对话。
- 在你的聊天机器人上线之前，你应该在开始阶段做一些研究、写作和测试。脚本仔细。
- 对于管理多个不同网站或登陆页面的营销人员来说，使用聊天机器人是同时监视所有网站和维护多个不同交互的好方法。
- 你可能会惊讶于聊天机器人在哪些方面为你的网站增加了价值，哪些方面没有。要不断尝试新的想法，同时要意识到它的局限性(比如在发现虚假电子邮件地址或填补对话中出现的空白方面的弱点，或过滤垃圾邮件发送者)。
还有一点值得指出的是，如果你有一个内部销售人员随时准备回答问题或请求，或者至少在规定的营业时间内，聊天机器人可能非常有价值。此外，我可以想象，在零售或服务领域，客户使用聊天机器人协助询问尺寸、颜色选择、时间等问题。很容易看出即时的来回对话是多么有帮助。
沿着这些路线，我们目前正在用我们所学到的流程图(或思维导图)为我们在保险和金融规划行业的一个客户安装聊天机器人。一些早期测试表明，如果我们引导在线对话以“是”或“否”进行询问，效果会更好，特别是针对访问者早期提出的常见问题。当我们了解到更多信息时，我会更新我们的想法。
我希望我能告诉你，一个聊天机器人正是你所需要的，把更多的访问者变成线索，或者你可以完全忽略他们。然而，就像数字营销世界中的大多数事情一样，对我们大多数人来说，最好的答案是介于两者之间，并基于坚实的商业基础。毕竟聊天机器人只是另一种工具。地方战略。
为了获得更好的视角，为什么不自己试试聊天机器人工具呢?然后，一定要回来告诉我你的经历是否与我的一致!
