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从一袋简单的茶学到的营销人物形象

有时候,你能从网上营销学到的最重要的经验——以及与人打交道的经验——并不是你从博客、调查或头脑风暴会议中学到的。事实上,我最近才被提醒洞察力和洞察力是多么重要啊一杯简单的茶。

这一切都始于我岳母的一次来访。作为一名华裔越南人,她的英语有点蹩脚(但公平地说,这是无限比我的中文或越南语好)。这意味着我们之间的双向交流有时会变得有点有趣。

我问她能不能给她倒杯茶,她笑了笑,肯定地点了点头。所以我赶紧去拿我收藏的高档茶。它包含了所有的经典,以及我自己的最爱(巧克力薄荷和蓝莓)。无论她想要什么,我都愿意提供。至少我是这么想的。

她瞥了我一眼,愣了一小会儿,然后礼貌地笑了笑,把我选的东西挥走了。一阵尴尬的沉默之后,她抬起头问道:“松?”

我突然意识到,她是在找她经常喝的散茶,而不是袋装或调味的那种。幸运的是,我的食品柜里确实有一些,我很快给她端来了一杯茶,她用双手捧着,边喝边笑。

深入挖掘角色洞察力

直到后来我才意识到我失礼的程度。在和我嫂子谈起这段经历时——在一阵哄堂大笑中——她解释说,茶包是用桶底残留的尘土做成的。我的岳母是喝着新鲜、高质量的茶长大的,她一生都在喝茶——她一看到茶就知道这是真品,不管次品包装得有多熟练。我请她喝袋装茶,实际上是对她的侮辱。

你可能会一笑置之,认为这是一个关于文化差异的故事,我的一些不敏感,甚至是茶叶生产行业的变幻莫测。但在更深层次上,这是一个很好的类比,反映了我们许多人对自己声称要服务的买家的看法。因为我们经常认为自己是我们领域的“专家”,我们很容易掉进陷阱,认为我们只知道别人的意思、需要或想要什么。

当然,有时我们会这样做,但我们也需要倾听,注意客户要求的微妙之处,并意识到我们自己的盲点,如果我们真的要给客户真正重要的交付成果,而不仅仅是交付我们认为他们需要的。

考虑到这一点,我将通过挑战你去思考你自己的买家角色来结束这个故事,特别是,你所坚持的那种假设可能并不像你想象的那样准确。

说实话,你是不是无意中把一个包装良好的“解决方案”强加给了一个更适合定制方案的人?在你不小心冒犯或放弃一个机会或前景之前,现在是时候弄清楚并改善情况了。

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