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你的转化率是准确的还是一个大胆的谎言?

你有多少博客订阅用户?你正在实现什么样的转换率?你从那份工作中赚了多少钱?

这些问题我们大多数人可能都不想公开回答。它们带来了我们宁愿不拥有的那种脆弱或暴露,更不用说承认了。因此,当被问及这些问题时,我们可能会倾向于夸大事实。

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无论是有意识的还是无意识的,我们希望别人给我们留下好印象因此,我们倾向于过分强调我们努力的积极方面,而忽视缺点。无论这些缺陷是真实存在的还是被感知到的,都是如此。

当然,这种现象有一个科学术语:社会赞许性的偏见.就像所有类型的心理倾向一样,任何人都可能受到影响。事实上,我们可能会被诱惑去夸大自己的成就,甚至在没有意识到的情况下。

社会赞许性的偏见对我们在某些话题上的思考和态度影响更大。某些东西对我们的地位感或专业知识影响越大,我们就越有可能对自己和他人夸大事实。

例如,我在本文开头给出的例子都指向外部度量,帮助我们确定自己在商业世界中的位置和价值。


我们回避不喜欢的数据的一个原因是,它几乎总是预示着问题,而没有人喜欢问题。讽刺的是,解决问题是学习和成长最快、最持久的方式。如果你能把不受欢迎的数据引起的问题视为创造的机会,你就会成为一个更好的营销人员。

mark-traphagen.jpg马克Traphagen
品牌宣传高级总监



收入、受欢迎程度和公众反馈等都触及了情感的热点。因此,当我们被要求回答有关这些问题时——或者仅仅是思考我们自己在这些领域的长处和短处时——很难得到真相。

事实上,我们可能会通过购买“即时”社交粉丝来衡量自己的声誉通过伪造的评论或者夸大自己的成功。我们做这些事情可能是因为我们认为别人会被愚弄,或者只是因为我们想感觉更好,即使我们知道我们看到的不是完全真实的。

作为营销人员,我们想听到的和我们需要知道的并不相同。事实上,越是敏感的事物,真相和所呈现的信息越有可能相差甚远。

当社会期望偏差使人们无法诚实地回答问题时,我们如何收集有关营销人物、分析和购买动机的重要信息?这里有一些小贴士,你可以用它来获取你需要的信息。


1.在评估调查和问卷时考虑社会可取性偏差

任何时候,当你向公众,甚至只是向你的客户群体进行调查或问卷时,你必须知道你收到的一些答案可能是不正确的。

这在一定程度上是因为人们倾向于在最值得吹嘘的时候做出回应,或者在有某种观点需要推进的时候做出回应。然而,社会愿望偏见也发挥了重要作用。

在决定收入、预算或事业成功等问题时,请对直接从某人完成的调查或问卷中得到的任何信息持保留态度。

这可能不是你被故意欺骗了,只是那个人会本能地看到他们自身状况的光明面。如果可以通过他们的回答来识别他们,这一点尤其正确。只要看看任何一份薪资调查,就能看到它的实际效果。

减少社会愿望偏差影响的一个好方法就是做所有的调查和问卷完全匿名的.人们仍然会试图隐藏令人不快的真相,但如果他们觉得可以分享而不受任何影响,他们可能会更愿意说出一些。


2.在你的行为中寻找社会期望偏差

在很多方面,处理任何心理现象最困难的部分是理解它如何影响我们自己的思想和行为。我们很容易这样想其他的人会夸大自己的外貌、经济状况和健康状况,但我们肯定没有理由这么做……对吧?

研究表明,我们都容易受到这类活动的影响。正如我上面提到的,我们甚至并不总是有意识地参与其中。例如,我们想到了自己的慈善工作,却忘记了在上班路上截住的司机。我们认为自己是成功的前几个百分点,即使统计数据告诉我们不是这样。

作为营销人员,我们总是要做的一件事是评估我们自己的表现,看看我们可以如何改进。通过意识到社会愿望偏差,我们可以密切关注我们是否真的对自己和同事说了真话。

如果不这样做,那么我们实际上会通过隐瞒解决问题所需的信息或见解而削弱自己的效率。


3.记住,行动和结果比语言和想法更响亮

最后,对抗社会愿望偏见的最好方法就是观察行为和结果。毕竟,这些将引导我们了解潜在的模式、情况和动机。

如果顾客告诉我们他们做得很好,但只买打折的产品或服务,那么我们可能需要接受他们比我们预期的更有价格意识。这是一个简单的例子,但它指出,当你明白买家可能并不是一直都在说全部真相时,你可以得到的那种认识。

幸运的是,在数字时代,我们不需要像过去那样去猜测别人在想什么。我们可以简单地研究网站统计数据,热点图,以及其他现代工具来观察买家的反应。

行为观察总是胜过调查和问卷调查,特别是当我们随着时间的推移部署和完善我们的活动时。


社会期望偏差是真实存在的,但你可以战胜它

想要提高自己的地位,防止自己被人瞧不起,这是人类心理状态中固有的一部分。这就是为什么你不能从你的工作中完全消除社会愿望偏见,即使在人们可以提供匿名反馈的情况下。你能做的最好的就是知道它的存在,认识到它在你自己,并相应地评估你的活动。

你想听的,或者别人想告诉你的,不一定是准确的。记住这一点你可以成为一个更聪明的营销人员也是那种在任何情况下都能了解真相的人。


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大卫amerland大卫Amerland
在线营销和语义网主题的7次畅销书作者





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