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通过问更多的问题,从你的发现过程中获得更多

我的一位客户曾将我们在Kayak使用的客户发现过程描述为一种治疗,只是时间更长,哭泣更多。他显然是在开玩笑,但我坦率地承认,我们花在了解客户上的时间比他们预期的要多。

大多数人认为,他们会告诉我们他们的业务,也许还有几个竞争对手,然后我们就会继续做我们的事情。然而,这从来都不是真的。我们总是希望挖掘得更深一点更好地了解他们。

在很长一段时间里,我凭直觉追求这种哲学。我的内心告诉我,我们越了解我们合作的企业、他们面临的挑战和他们所爱的客户,就越容易找到正确的方法。

最近,我对这个问题的重要性有了新的认识。当时我得到了一本天才的46条规则作者:Marty Neumeier。

在今天的帖子中,我想分享一些我从他的作品中得到的见解,因为它真的让我思考。


第一个问题很少有答案

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在这本思想深刻的书中,马蒂指出,思想家和创新者通常从好奇心的角度来处理他们所面临的挑战。通过多角度看待问题,他们学会彻底理解问题和机会。他们会问自己一些问题,其中一些我将在这里重新表述一下:

  • 我们以前见过这种情况吗?
  • 我们对它了解多少?
  • 我们在处理什么约束条件?为什么?
  • 我们解决的问题是否正确?
  • 我们应该解决一个更大的问题吗?
  • 如果我们成功了,会改进什么?
  • 会有什么东西被取代吗?
  • 谁会赢,谁会输?
  • 谁说的?谁在乎呢?谁知道呢?

他的观点是,要理解复杂的问题,我们必须足够聪明,研究各个部分之间的关系,它们相互影响的方式,以及它们对整体的意义。如果不尊重环境,不了解第二层次甚至第三层次的含义,我们就无法解决大问题。

我喜欢这种推理方式。首先,它验证了我的发现方法,让我觉得自己是“天才”小组的一员,从各个角度审视问题。但更重要的是,它揭示了我多年来直觉上的感受和亲眼所见。当我们花时间去学习更多的东西时,我们获得了一种比任何单个细节都更大的理解感。

换句话说,有时你必须问很多问题,才能知道真正的问题是什么。而且,除非你知道哪些真正的问题是该问的,否则你无法得到你需要的答案。这需要努力和耐心。


我们问的问题不够多

根据我的经验,网络和营销公司问的问题不够多。更可悲的是,他们并不总是听别人给他们的答案。

我怀疑这在很多不同的领域都发生过。医生每天都要看很多有着相同疾病和症状的人。当发动机开始发出嘎嘎声时,机械师知道该寻找什么。人性喜欢为我们填补空白。

所以,当一个新客户说他们的网站没有产生线索时,很自然地就会开始考虑改善他们的SEO,运行一些Facebook广告,或开始社交媒体活动。这些解决方案可能在某些时候有所帮助,但它们可能适合也可能不适合企业所有者所面临的预算、时间框架和竞争环境。背景总是很重要的。

用一个不同的比喻,想象一下你正在负责建造一座房子。所有的房子都有像墙、窗和门这样的东西。然而,如果不检查许可、社区标准或可用的计划和预算,您就不会继续前进。

网页设计师和数字机构经常陷入“一刀切”的陷阱,在网上推广公司。我知道这一点,因为这种理念经常失败,这通常会促使客户寻找新的合作伙伴,重新开始。


我们如何避免匆忙的发现过程?

你可以做一些事情来减缓发现过程。值得庆幸的是,无论你是一个企业主,它们都是有效的希望你的网站得到帮助或者一个坐在桌子另一边的顾问。它们并不复杂,但确实需要一点耐心和意愿:

  1. 写出来提前问一系列详细的问题,但把它们作为起点,而不是清单。
  2. 在你的日程表上留出一两个小时,这样你就不会匆忙去赴约了。在这段时间里,也要关掉你的手机和邮件通知。
  3. 想象一下,你要在会后写一份评分报告。这将迫使你批判性地思考细节,提出额外的问题,并做更详细的笔记。

有意识地考虑是否有其他可以减轻处罚的细节或情况你应该知道。养成多问问题而不是少问问题的习惯。

人们很容易养成销售(和接受)预先包装好的在线营销解决方案的习惯。毕竟,签个名,写张支票,然后期待最好的结果要简单得多。但是,如果我们真的想在今天的数字世界中取得成功,我们必须像天才一样思考。这意味着采用一种真正具有创造性的方法来解决问题,这种方法是根据每个客户和情况量身定制的。

你准备好了吗?

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